Na Don, queremos que sua experiência seja tranquila e segura 💙
Se precisar trocar ou devolver um produto, você pode contar com a gente.

Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação

Nossa equipe irá te orientar em todo o processo.

Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

✔ Estar sem sinais de uso
✔ Estar na embalagem original
✔ Estar com todos os acessórios

Envio para troca

Após a aprovação da solicitação, informaremos como será o envio do produto.

• Em casos de defeito ou erro no pedido → a Don cobre o envio
• Em casos de desistência → o envio pode ser por conta do cliente

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de crédito → estorno pela operadora
• Pix → devolução via transferência

Importante

Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso inadequado ou fora do prazo.

💙 Nosso compromisso

Trabalhamos com produtos cuidadosamente selecionados, mas se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver com atenção e respeito.

DÚVIDAS?

Fale com a gente pelo WhatsApp.
Vamos te ajudar em cada etapa 💙